El cambio en la forma de consumo y la pandemia que transitamos, han generado un crecimiento exponencial del E-commerce a nivel mundial. Conocer a tus clientes será la clave para el éxito de tu empresa en el mundo Online. Desde ADEN, te recomendamos nuestra maestría en marketing y ventas, que te ayudarán a profundizar tus conocimientos.
Se calcula que para el 2022, el E-commerce de bienes de consumo aumentará a más de 400 mil millones de dólares y representará más del 10% del consumo.
Comprender cómo funcionan tus clientes cuando buscan adquirir un producto y las razones por las que deciden comprar uno y otro no, será clave para tu crecimiento.
Shopper Marketing
El Shopper Marketing no es una técnica para nada nueva, sin embargo ha ido mutando gracias a los cambios permanentes en la forma de consumo y el avance de la tecnología.
Básicamente, el objetivo de esta práctica involucra todos los estímulos y tácticas para alcanzar adecuadamente al público objetivo en el punto de venta, ayudando de esta manera a la construcción de marca y el aumento de las ventas. Pero también, el estudio del comprador, permite que de forma personalizada se responda a las necesidades de cada persona.
Es importante dejar en claro que “shopper” es sinónimo de comprador, no de “consumidor”, es decir, cuando un hombre o una mujer quieren comprar en internet un juguete para su hijo o comida para su perro, ellos no son los consumidores, si los “compradores”.
Las estrategias en este tipo de mercadeo van dirigidas a esa persona que completa la transacción, aun cuando no utilizará los artículos personalmente.
Si bien es importante ofrecerles a nuestros compradores diversos canales para conocer el producto, en este artículo mencionaremos las principales acciones que puedes implementar si tienes una tienda Online.
Que la marca sea fácil de encontrar
Mientras más fácil aparezca tu producto en el buscador, más fácil será que tus clientes adquieran tus productos.
¿Cómo lograr esto? Haz una gran estrategia de SEO, pero también invierte en SEM. Puedes crear contenido de calidad. Utiliza las redes sociales como complemento a tu página web o simplemente vende a través de tus redes sociales realizando campañas de Facebook ADS. Aprende todo el tiempo estrategias digitales de marketing y ventas, y copywriting.
La cantidad no es sinónimo de compra segura
¿Alguna vez fuiste a una tienda física y cómo había tantos productos juntos e incluso mezclados preferiste irte? Lo mismo sucede en el mundo online, si invades tu página web o redes sociales con decenas de productos, ofertas o call to action, lo único que lograrás es espantar a tus compradores potenciales.
Acompaña a tu cliente en su proceso de compra, intenta darle el espacio y la facilidad para que ÉL mismo encuentre el producto que busca.
Segmenta tus productos lo más que puedas.
Hombres, mujeres, jóvenes o adultos. Cada segmento tiene su forma particular de comprar. Ajustar tu comunicación, las imágenes que usas de tus productos e incluso la descripción de los mismos, al comprador concreto al que deseas alcanzar.
Haz un estudio de mercado, utiliza encuestas o sesiones grupales. Utiliza Data Mining e incluso trabaja con consultoras externas para conocer en profundidad a tu potencial comprador.
Lo que no se mide, no existe
Parece una frase un poco extremista, pero si tú no mides tus resultados, ¿cómo sabes si fueron un fracaso o un éxito?
Antes, en el Marketing Tradicional, tenías la excusa de que muchos medios no tenían forma de medirse, hoy el mundo online te da todas las herramientas para lograrlo.
Analiza qué herramienta es la indicada para medir los resultados. No sólo centres tus energías en saber si las campañas fueron un éxito o un fracaso, sino también mide el comportamiento del target ante productos y campañas específicas.
Tu éxito dependerá de su felicidad.
Un último y sencillo consejo: trata a tus clientes cómo lo que son, seres humanos. En el momento en el que los veas como un número, los perderás.
No importa que en el mundo Online la despersonalización parezca mayor, cada estrategia que realices hazla pensando en satisfacer sus necesidades, no en aumentar tus ventas. Si alcanzas el éxito que buscabas en tu empresa, que sea por haber logrado hacer felices a tus clientes y no por haberlos usado para aumentar tus ventas ¡Trátalos como te gustaría que te traten a ti!
