El mundo cambió, el consumo cambió y por lo tanto el marketing digital cambió también. Quienes se desenvuelven profesionalmente en Marketing y Comunicación, se encuentran desde hace varios años con la necesidad de transformarse y aprender a vivir en un nuevo mundo.
10 claves para dirigir un equipo de marketing digital.
A raíz de este desafío cotidiano de convivir con estrategias y herramientas que suceden cada vez más en el hábitat digital, quienes tienen la responsabilidad de dirigir equipos que se mueven en ese espacio, tienen también nuevos desafíos de liderazgo.
Lo siguiente no es una receta o fórmula para el éxito, sólo una serie de tips, que surgen de la experiencia de interactuar con equipos que buscan resultados día a día a través del Marketing Digital.
1 – El éxito de tu ecosistema digital depende de tu equipo
Tus resultados no dependerán de una plataforma, herramienta o nueva tendencia.
Este ecosistema de sitios web, SEM, SEO, emailing, Social Media, Social Ads, e-mailing, automation, inteligencias artificiales, business intelligence, etc, no se va a gestionar sólo, ni depende de cuánto invierta en el.
Dependerá de cómo tu equipo de marketing digital se mueva en ese mundo. Dedica mucho tiempo a su selección, capacitación y motivación. Esa es tu función principal como líder del equipo.
2 – La responsabilidad no se delega, y mucho menos en un proveedor
Tu equipo de marketing digital estará formado por internos, externos, agencias, o una combinación de todos ellos. Todos son tu equipo por igual.
Y la responsabilidad integral de la estrategia es la del director. Si tu estrategia de Social Media no funciona, no puedes culpar a tu Community manager o a la agencia que contrataste para “manejar sus redes”.
3 – Define objetivos claros, desafiantes, alcanzables y medibles
No hacemos marketing digital para ganar premios, “ser virales” o para contar likes. Que una página web tenga X visitas diarias, o una fan page determinados seguidores, son datos que por sí sólos no quieren decir nada.
Las mismas herramientas digitales, pueden usarse para objetivos muy distintos. ¿Tenemos un objetivo de e-commerce? ¿De Lead Generation? ¿De Branding? ¿De atención al cliente? ¿De publicación de contenidos?
Una de las grandes ventajas del marketing digital online es que nos permite medir, pero para saber a qué indicadores prestar atención, es necesario tener claros los objetivos.
4 – Fomenta y explota la diversidad
No tengas miedo a decir NO SE. Se trata de un mundo demasiado complejo y vertiginoso que cambia todos los días para depender del talento de una sóla persona.
Cuando quieras dirigir su equipo de marketing digital convivirán personas de extracciones y formaciones muy diversas, incluso de culturas distintas, interactuando con tareas muy diferenciadas.
Comunicadores, diseñadores, programadores, redactores, editores, analistas de datos, entre otros.
Esta heterogeneidad es extremadamente positiva, a la vez que compleja. En un equipo en el que todos son “parecidos”, difícilmente se generarían ideas distintas.
Fomenta la sinergia y los puntos de contacto de esa diversidad.
5 – Establece reglas de juego claras para moverse con libertad
Con objetivos fijados, establece un marco de referencia, y déjalos moverse con libertad dentro de esos límites para alcanzar sus resultados.
Evite el micromanagement. No pongas trabas a la creatividad, encáuzala, y déjala fluir.
6 – Los juegos y las distracciones tienen un para qué
Que no te preocupe que tu equipo de marketing digital pase tiempo distrayéndose en la oficina. Las ideas necesitan aire para fluir, mejor cuando se trabaja en ambientes creativos.
También sal de la oficina. Fomenta la interacción en espacios distintos o artísticos. Pero las mesas de ping pong, aros de basket, guitarras, green bags o todo lo que pueda sumar para amenizar los espacios de ocio, son útiles sólo si fomentan la diversión al servicio de los resultados.
7- El aprendizaje debe ser permanente
El mundo digital cambia sus reglas día a día, y es necesario seguirle el ritmo con capacitación continua como masters y diversos programas de formación.
Permítele a tu equipo aprender e incentivar. A veces ni siquiera será necesario que usted los capacite, ellos mismos buscarán los espacios para aprender herramientas nuevas.
Fomenta esos espacios. El tiempo que un colaborador destine a dominar una nueva técnica, te volverá con creces en resultados.
8 – Informa sobre el impacto de su trabajo en los resultados
Pocas cosas son tan motivantes como ir a trabajar sabiendo que se tiene algo relevante para hacer.
Mantenlos informados de la incidencia de su trabajo en los resultados de la empresa, y del impacto de la empresa en su entorno o sociedad.
9 – Gestiona y soluciona sus conflictos con otras áreas
El trabajo de Marketing digital es cada vez más interdisciplinario, con lazos muy directos como departamentos de tecnología, ventas y finanzas.
Tu serás el responsable de que tu equipo tenga los medios para hacer su trabajo. Deberás mediar, hacer de filtro y evitar que los cortocircuitos con otros departamentos interfieran con sus tareas.
10 – Agradece, aplaude en público
Los logros son SIEMPRE del equipo , no tuyos propios. Agradece siempre el trabajo y los esfuerzos adicionales. Expone las ideas de tu equipo con nombre y apellido en reuniones y presentaciones que excedan a su área.
Finalmente, tu equipo estará formado por gente que sabe más que tú en muchas cosas. Aprenda de ellos. No tengas miedo a decir NO SÉ.
Se trata de un mundo demasiado complejo y vertiginoso que cambia todos los días para depender del talento de una sóla persona.
El éxito en el mismo depende de un trabajo integral, que sólo puede ser logrado por el trabajo de un equipo que aprenda e innove todos los días.
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