“Me interesa el futuro porque es el sitio donde voy a pasar el resto de mi vida.”
Woody Allen
Los dispositivos móviles se han vuelto esenciales en nuestra vida diaria, abarcando desde la comunicación hasta actividades comerciales y logísticas, y esta tendencia sigue en crecimiento. A nivel global, el mercado de las laptops y dispositivos móviles continúa superando el de las computadoras de escritorio, representando aproximadamente el 75% de las ventas de portátiles frente a un 25% de desktops en 2023.
Asimismo, la conectividad móvil ha avanzado de manera significativa, y hoy más del 90% de los dispositivos móviles vendidos son compatibles con aplicaciones de conectividad como mensajería instantánea, redes sociales y herramientas de productividad. A mediados de 2023, había más de 1,100 millones de teléfonos inteligentes en uso en Latinoamérica, lo que refleja un crecimiento de casi el 10% anual en los últimos años.
En cuanto a las redes sociales, América Latina sigue siendo una de las regiones más activas a nivel mundial, con países como Brasil, México y Argentina liderando el uso de redes sociales, promediando cerca de 12 horas mensuales en estas plataformas. Los sitios más visitados incluyen WhatsApp, Facebook e Instagram, que mantienen una participación dominante en la región.
El comercio electrónico ha visto un crecimiento exponencial en Latinoamérica. En 2023, se estimó que el comercio electrónico B2C en la región superó los $100 mil millones, impulsado por la creciente adopción de smartphones y el acceso a internet. Las ventas entre empresas (B2B) también han experimentado un auge significativo, proyectando superar los $200 mil millones en los próximos años.
El mobile commerce o comercio móvil sigue evolucionando: alrededor del 50% de los usuarios utiliza su smartphone para buscar la ubicación de una tienda, mientras que casi el 40% toma fotografías de productos para obtener opiniones y un 35% revisa reseñas antes de realizar una compra. El 33% compara precios y el 32% verifica la disponibilidad de productos en tiempo real.
Sin embargo, persisten desafíos. Un informe reciente del Foro Económico Mundial ubica a varios países de América Latina por debajo de las primeras 80 posiciones en términos de infraestructura tecnológica y acceso digital, lo que destaca la necesidad de mejorar la infraestructura tecnológica y reducir la brecha digital en la región para maximizar los beneficios de la tecnología móvil en la economía y la sociedad.
La oferta de soluciones móviles aplicables a Logística
La movilidad alcanza a empresas pequeñas, medianas y grandes. Es así que gracias a este tipo de soluciones, se pueden hacer una diversidad de tareas en forma remota, teniendo como principal beneficio la operación en tiempo real, disminuyendo los tiempos de operación y brindando un mejor servicio tanto a clientes internos o externos, como a proveedores.
La tecnología móvil permite a las personas utilizar los datos de la empresa sin estar restringido a una ubicación. Ya sea para los directivos o empleados que estén viajando, trabajando desde las oficinas de un cliente o bien, desde su casa, los dispositivos móviles ayudan a mantenerse en contacto haciendo uso de los recursos de la empresa. Sumado a ello, permiten el control de los recursos a partir de la tecnología GPS. Según un especialista del sector, “los empleados que utilizan soluciones móviles tienen un incremento de productividad de 20 a 25% sobre aquellos que no las usan”.
Algunos de los servicios que se ofrecen en el mercado, incluyen por ejemplo, la localización y rastreo de dispositivos celulares valiéndose de una aplicación instalada en el teléfono, la cual transmite en forma periódica la ubicación geográfica y analiza si está dentro o fuera del área previamente definida de operación. A su vez, la aplicación provee un botón que dispara alertas de pánico, las cuales son transferidas inmediatamente a la plataforma y enviadas por email y sms junto con la ubicación geográfica del dispositivo. A su vez, un administrador de la empresa puede acceder a un panel de control web desde el cual monitorea los teléfonos, visualiza estados y alarmas, configura los parámetros de las áreas de operación y visualización.
Otra aplicación interesante son los flujos de trabajo. Estas aplicaciones residen en el teléfono y su finalidad consiste en la creación de órdenes de servicios, atención al cliente, órdenes de viajes, confirmación de entregas y todo tipo de tareas que requieran la captura de datos incluyendo fotografías y ubicación geográfica. Los formularios son flexibles y abiertos, muy intuitivos y de muy fácil uso, lo que lo convierte en una herramienta estratégica para captura y solicitud de información en la calle. Esta herramienta brinda la posibilidad de trabajar sin la necesidad de que el dispositivo esté conectado a la red de datos móviles, realizando la sincronización de la información cuando disponga de conexión. El administrador de la empresa accede a un panel de control web desde el cual monitorea usuarios, obtiene la información de las transacciones en línea, modifica datos y sincroniza los datos empresariales con la plataforma.
Este tipo de soluciones permiten a las empresas hacer un uso más eficiente de los recursos a partir de la multiplicidad de opciones que brindan. Por ejemplo, a partir de la geolocalización se permite el control de los recursos que no tienen supervisión directa o bien, la reasignación a otra tarea aumentando la productividad o también, contar con información en tiempo real lo que permite brindar mejor servicio a los clientes, además de la reducción de costos por los ahorros en la duplicación en la carga de datos y la agilidad operativa.
En este sentido, hace poco tiempo atrás, el Grupo Logístico Andreani anunció el lanzamiento Sam Trac. Esta nueva aplicación de soporte móvil posibilita incorporar mayor precisión en las gestiones de distribución, administración y geolocalización de los productos, asimismo mejora el registro de conformación de las entregas en relación a tiempo y lugar y reduce los costos operativos al finalizar la jornada laboral.
Asimismo, por ejemplo, OCA desarrolló un sitio móvil para smartphones, donde sus clientes pueden calcular el costo para el envío de productos a todo el país y realizar el seguimiento consultando el estado y visualizando un breve historial.
En síntesis:
La tecnología a disposición permite una infinidad de usos posibles para brindarles a los clientes mayor servicio o bien ser más productivo en los procesos. Para generar un proceso innovador se deben integrar los cambios tecnológicos junto a los cambios en el mercado, con los consecuentes cambios organizacionales en busca de una mejora de performance.
Por lo cual, le propongo que sea un líder al integrar los cambios tecnológicos a su negocio. Esto únicamente puede lograrlo a partir de conocer la oferta actual de tecnología y entender cómo agregaría valor a su negocio. Indudablemente, para lograrlo deberá generar los cambios organizacionales necesarios teniendo en mente el desarrollo de una organización ambidiestra: no descuide el hoy, pero tampoco deje de pensar en el mañana. Esto, definitivamente, le permitirá encontrar nuevos espacios en el mercado, innovando en la idea de valor ofreciendo nuevos productos o servicios a sus clientes y evitando por un tiempo a la competencia.
Por último, me despido con un fragmento del film “Conspiración en la red”, que seguramente lo hará reflexionar:
“Este negocio es un organismo vivo, se multiplica sin cesar, rodeado por depredadores. No hay cabida para tiempo ocioso ni vacilaciones. Nuevos descubrimientos nos inundan, nuevas ideas listas para ser devoradas, redefinidas. Este negocio es binario. Eres un uno o un cero, vives o mueres. No hay lugar para seguidores.”
Acerca del Autor
Vanesa Villar
Logística
Magíster en Investigación de mercado, medios y opinión pública (UCES). Licenciada en Relaciones Humanas y Públicas (UM). Ha realizado seminarios de especialización en logística empresaria. Presidente de Breccia S.A., operador logístico.
